客訴文員
一、崗位職責：
1、代表商家客戶對下達訂單進行全面監督、審核、反饋、處置；
2、控制訂單交付質量：時效、取消、退單、投訴、結算；
3、確保商家客戶的滿意度，與合作客戶建立良好、高效的對接關系；
4、快速回復、解決商家提出的問題；
二、入職條件：
1、普通話標準，邏輯清晰，待人熱情，善于跟用戶溝通；
2、具有良好用戶服務意識，對工作認真負責，有抗壓能力；
3、熟練操作電腦，打字速度快；
4、學習崗位知識，每日總結經驗和方法；
5、具備處置客訴能力；
三、工作時間：
1、單休，月休4天上午8:30-12:00 下午13:30-18:00；
2、試用期中固定休息時間，入職后排班調休；
四、福利：
1、不定期舉辦團建活動：傳統節日禮品+團建活動+公司活動；
2、公司配有獨立的培訓教室、會議室、健身區、餐廳、閱讀區、國標呼叫中心等。
