客訴文員
一、崗位職責:
1、代表商家客戶對下達訂單進行全面監督、審核、反饋、處置;
2、控制訂單交付質量:時效、取消、退單、投訴、結算;
3、確保商家客戶的滿意度,與合作客戶建立良好、高效的對接關系;
4、快速回復、解決商家提出的問題;
二、入職條件:
1、普通話標準,邏輯清晰,待人熱情,善于跟用戶溝通;
2、具有良好用戶服務意識,對工作認真負責,有抗壓能力;
3、熟練操作電腦,打字速度快;
4、學習崗位知識,每日總結經驗和方法;
5、具備處置客訴能力;
三、工作時間:
1、單休,月休4天上午8:30-12:00 下午13:30-18:00;
2、試用期中固定休息時間,入職后排班調休;
四、福利:
1、不定期舉辦團建活動:傳統節日禮品+團建活動+公司活動;
2、公司配有獨立的培訓教室、會議室、健身區、餐廳、閱讀區、國標呼叫中心等。